【點新聞報道】一名內地遊客在社交平台小紅書發帖，指早前在港鐵站辦理八達通退款時，疑遭職員私吞欺騙，未有退還按金及提供收據。事主向八達通公司投訴，竟發現該卡根本未被正式退還。港鐵回覆查詢時表示，接獲乘客查詢後已立即跟進，退還全數餘額及按金，並隨即展開調查及跟進，並將相關人員調離客務中心職務。
該名內地旅客在帖文表示，在10月9日晚上在港鐵站要辦理八達通退卡，由一名「中年黑框眼鏡白口罩黃衣服」的職員操作，退回了120元，且沒有提供單據。事主離開地鐵站時，才醒起職員未退還按金，於是折返追問該職員，對方立即說「有押金可以退」，扣除手續費後退回39元。事主質疑「難道客戶想不起來你就可以不說？」，此外事主亦記起八達通卡中的餘額「並不是整錢」，懷疑該名職員仍然退少了錢。
翌日，事主電郵向八達通官方投訴，惟對方要求提供八達通卡號碼。事主本來都「認栽」了，卻突然想起該卡曾登記住宅大門，經核對記錄後取得完整卡號。事主把卡號發給八達通客服人員後，對方反復確認：「您確定是這張卡嗎？系統顯示它根本沒被退還」，並說「退卡一定會有單據」。
事主認為該名港鐵職員把卡私吞了，「果然港鐵那職員壓根沒有走退卡流程，把我的卡私吞了」。事主質疑該職員看他是內地遊客不了解退卡的情況，又或者急着回家，或投訴不便，藉此手法中飽私囊，並懷疑事件並非單一例子。
其後，客服人員詳細詢問了事主的個人資料及當時情況，以及職員的長相，並轉交港鐵跟進。約一星期後，港鐵主動聯絡事主，承諾退回少退的7.3元，並告知事主涉事職員已被「抓」(事主稱聽不清楚)等待跟進處理。
事主提醒所有在港退還八達通的旅客，要當場核對、保存卡號、和索取單據，如發現情況不對，可致電向八達通或港鐵投訴。
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