【點新聞報道】申訴專員陳積志今日（10月3日）宣布公署完成運輸署就更改西區海底隧道收費點位置欠透明度的全面調查，並向運輸署提出9項改善建議。
陳積志表示，申訴專員公署接獲3名申訴人指稱他們在2025年2月至3月期間上午的「過渡時段」內駕車經西隧南行往港島時發現九龍入口的顯示屏並沒有顯示實時隧道費，而所收取的隧道費亦較認知中一向收取的稍高。當中有申訴人致電「易通行」客戶服務熱線查詢，但職員未能告知確實收費點的位置，資訊有欠透明。
據悉，運輸署已着手優化西隧南行轉換收費點時的資訊發放安排，提升透明度。運輸署會透過「易通行」網頁及流動應用程式內顯眼的橫額消息、運輸署網頁和「香港出行易」流動應用程式，以及相關路段的可變信息顯示屏，向公眾發放轉換收費點的資訊。另外，非運作中收費點的顯示屏會由現時的關閉模式改為繼續開啟及顯示收費點已轉換的提示信息。運輸署亦已責成隧道費服務商管理層加強熱線職員的培訓，以確保他們能妥善回應公眾的查詢。
整體而言，公署對運輸署提出9項改善建議，主要包括：繼續密切跟進上述資訊發放優化安排的系統改善工程，以及加強監督承建商的處理進度；適時檢討優化安排措施的成效和運作；進一步研究如何更有效向公眾傳遞轉換收費點信息的途徑；考慮與其他政府部門（如機電工程署）作緊密聯繫；加強監察「易通行」服務熱線的服務商表現，以及於工作指引明確訂明有關轉換收費點的安排措施，讓職員有所依從。運輸署已接納及落實公署提出的各項建議。
（本文為作者觀點，不代表本媒體立場）
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