【點新聞報道】今日（28日）上午，十五運會和殘特奧會首批項目門票正式開售，組委會在廣州設立票務呼叫中心，為公眾提供賽事信息查詢等諮詢服務。當日，票務呼叫中心啟動諮詢服務後，來自海內外的觀眾密集致電尋求幫助，服務中心十分繁忙。
點新聞記者了解到，票務呼叫中心作為十五運會和殘特奧會官方票務諮詢熱線，配置了125305（境內）、4001125305（境外）的熱線號碼，量身打造了涵蓋普通話和粵語等多語言服務支持，精準滿足不同地區公眾的諮詢需求。十五運會和殘特奧會通訊合作夥伴中國移動作為十五運會和殘特奧會官方票務諮詢熱線的提供方，服務內容不僅包括智能自動語音應答（IVR），更配備專業人工座席，可全面解答票務政策、購票與取票流程、賽事日程變動、場館交通指引及入場要求等各類常見問題，為公眾提供便捷高效的諮詢體驗。
據票務呼叫中心現場主管潘智榮介紹，呼叫中心配備了約40名客服人員，採取輪班上崗的形式，當日有近20人提供服務。其中，有四個崗位是專門提供英語服務，其他崗位人員則同時精通普通話和粵語。
「服務啟動後，諮詢電話就密集湧進來。除了內地、港澳台，還有不少來自美國、巴西、智利等國家和地區的越洋電話，以當地華人華僑為主。」潘智榮說，諮詢者過半使用粵語，顯示粵港澳居民高度關注本屆全運會。與此同時，黑龍江、新疆、西藏等內地各省（區）的諮詢者，亦不在少數。
售票渠道、跨境證件怎麼使用、填錯信息怎麼更改、開幕式是否售票等，都是觀眾聚焦的重點問題。乒乓球、跳水、排球等項目是最受關注的比賽，不少觀眾甚至直接詢問「全紅嬋會不會參加跳水比賽、樊振東的乒乓球比賽什麼時候開始？」
潘智榮表示，乒乓球項目的受關注度超過他們預期，比如，10個諮詢電話中，幾乎有7個是諮詢乒乓球項目的。求助者中，來自香港的觀眾諮詢最為仔細，他們不僅關心香港賽區的比賽，廣東、澳門賽區的賽事諮詢量亦高頻，顯示香港市民參與全運的熱情高漲。
潘智榮表示，接下來，票務呼叫中心將根據諮詢量的增長情況，考慮增加人手，最大程度滿足公眾對全運會資訊的需求。
（點新聞記者敖敏輝報道）
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