【點新聞報道】就申訴專員公署今日（7日）發表「房屋署對公共屋邨的管理：冷氣機滴水」的主動調查報告，房屋署感謝公署肯定香港房屋委員會/房屋署在執管公共屋邨的冷氣機滴水問題的積極性，並主動採取優化措施，持續提升公共屋邨管理效能。
房屋署已實施多項措施針對公共屋邨冷氣機滴水事宜，包括早於2006年推行冷氣機去水管安裝計劃，為公屋單位裝置冷氣機去水管，方便租戶將冷氣機冷凝水排走；自2008年起將冷氣機滴水納入屋邨管理扣分制（扣分制）的規管，並透過日常巡查及特遣隊巡查跟進租戶冷氣機滴水的情況。此外，房屋署運用資訊科技，包括於屋邨推出「巡邏易」試驗計劃，讓前線護衞職員及樓宇監督透過專用手機程式實時報告冷氣機滴水的情況，以便迅速跟進；亦積極探討使用專業科技器材，協助查找滴水源頭。
房屋署接獲冷氣機滴水的投訴宗數已大幅下降93%，由2005年約18900宗下降至2022至2024年每年平均約1300宗，佔約80萬公屋租戶的0.16%，反映房屋署已實施的多項措施有效處理冷氣機滴水個案。
房屋署在2024年12月起更進一步實施優化措施，給予租戶五天限期處理冷氣機出現滴水情況，否則會即時採取扣分制措施；並同時提升執管效能，所有公共屋邨的保安監督人員可即場向違規租戶發出「違例事項通知書」。房屋署會繼續加強職員培訓，以及對外判物業管理公司的監管。此外，房屋署會繼續透過不同渠道加強公屋住戶的宣傳教育，提醒租戶定期保養和維修冷氣機。
申訴專員陳積志今日宣布公署完成房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水的主動調查行動，並向房屋署提出共15項主要改善建議。外判邨與直管邨於2022至2024年期間，分別接獲2826宗和1049宗冷氣機滴水投訴。外判邨的冷氣機滴水投訴個案數字從2022年至2024年上升45.5%，而直管邨的冷氣機滴水投訴個案數字則上升20.1%。於2024年，外判邨的重複投訴佔10.6%，而直管邨則為6.3%。這些數字均顯示直管邨情況較佳，而外判邨的投訴升幅或重複投訴百分比，均表現稍遜。
公署向房屋署提出的主要改善建議包括：研究制訂有關發出勸諭信和報告個案的監管措施，加強對由房屋署聘任的外判服務承辦商的監管；研究如何更有系統記錄冷氣機滴水投訴個案的詳情及跟進行動，以便利監管；考慮優化處理冷氣機滴水個案的工作指引，讓屋邨管理人員可更清晰及有效工作等。
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