拼多多與香港順豐「分手」 「包郵到港」有利有弊

【點新聞報道】近日，網傳內地電商平台拼多多與香港順豐合作突然終止，有網民在社交平台發出與拼多多官方客服的對話，對方表示已與香港順豐停止合作，建議顧客選擇其他物流商的自提點。

香港順豐今日（2日）凌晨表示，根據雙方協議，有關香港集運物流服務的合同已於6月30日到期，香港順豐現已停止為拼多多提供本地集運物流服務，感謝各位的支持與理解。

記者就此詢問拼多多和香港順豐的官方客服，對方均指出，雙方合同已經到期，即現時顧客使用拼多多購物配送至香港，無法再選擇順豐自提櫃或自提點。

「包郵到港」便利多順豐配送時效快

此前，拼多多於去年底開始推出一件包郵到港的優惠活動，平台對香港段運費進行全額補貼，只要購買帶有「包郵到港」標籤的商品，哪怕只是一支2元的筆，也能享受免運費服務，顧客可選擇順豐、神州、AFL及公主等指定集運服務商。

活動一經推出，引起社會廣泛關注，有香港消費者認為該包郵政策令商品具有更高性價比，且購物便利性提升。市民何先生表示自己使用拼多多因其價格實惠、免運費、支持香港支付方式，並且能夠直接送貨到香港，相較於之前使用過的淘寶，他覺得淘寶在支付和運費方面相對麻煩，且早前不支持直接送貨到香港。何先生也坦言，自從開始使用拼多多後，他在實體店的購物行為明顯減少，比如需要充電線時，他會選擇在拼多多上購買，而不是在線下購買。

港漂何女士表示，以前在內地就會使用拼多多購物，所以當香港也能一件包郵後，感覺購買日用品更方便，快遞方面一般選擇順豐，她認為順豐配送的時間快，也比較安全有保障。

問及拼多多和香港順豐合同到期是否會對網購有影響，何女士指，自己使用拼多多購物的意願並不會降低，因為還有別的快遞能選擇，「平時大多數都購買便宜的小物件，對集運服務商沒有太大要求，不過也要試下其他快遞情況如何再決定。」

而記者在網絡平台看到，有上班族表示以後無法選擇順豐自提櫃「很崩潰」，因為自提櫃一般可以在全天任意時間段取件，且不需要排隊，但也有網友反饋之前儘管選擇了自提櫃，但仍被配送到自提點。另有網友表示可以選擇其他快遞替代，仍是「一件包郵」，但很快有人指其他快遞配送較慢，而順豐的時效快速很多。

「免運費」致快遞激增自提點「爆倉」

當各類電商平台針對香港推出包郵活動後，節省運費的商品價格對消費者更具吸引力，同時平台還會迎合各大節日推出相應的購物優惠，推動網購在香港愈來愈普及。不過，日益上漲的快遞數量也增加了本港自提點的物流壓力，導致不少自提點出現「爆倉」現象。

早前，有網民在Facebook群組上分享，稱最近節日期間物流暴增，發現不少自提點取貨情況混亂，大量包裹雜亂無章地放於後巷位置，導致前來取貨的顧客需要到後巷自行尋找自己的包裹；另有自提點因貨物太多，需擺放在露天位置，而前來取貨的人不得不排成長隊，經過漫長的等待才能拿到貨物。

對於上述的混亂情況，有不少人擔心這可能導致貨品丟失或被盜取，「會唔會俾人順手牽羊有所遺失㗎？」另有網民指出，包裹信息暴露或對個人資料安全構成威脅，「放曬地下，有人扮曬搵自己嘢！剩係囉曬電話資料就夠曬？」

對此，有網民建議平台應優化物流安排，集中配送以提高取件效率：「希望拼多多係集埋一次先至落嚟啦，逐件搵真係好煩。」還有人則提議可選擇送貨上門「寧願多比多少少送上門，唔洗排唔洗等唔洗搵。」

價格過低可致貨不對辦

包郵到港讓港人可以網購到許多的高性價比商品，這對於香港消費者無疑是利好，不過也有人指出在拼多多若出現價格低得過份的產品，很多時賣家發貨有機會貨不對辦，或者是山寨的貨品。

有網友分享自己的購物經歷，「本來購物係開心嘅事，但係拼多多買以為撿到寶（好平啊）結果係收到樣好似但用唔到嘅嘢，可退貨的平台又唔補退貨費，」最後花了錢和時間令自己不開心。另有網友也指出，購買的貨物與下單頁面不符，嚴重貨不對辦，而「退貨寄回大陸又要報關又要自付運費，」十分不便。

對此，有人表示在拼多多只要不購買超過100元或者電子機械產品，基本上沒問題，過往購入的商品非常實惠好用，「香港甚至內地實體店都做唔到咁平，所以自由取捨吧，我自己買咁多樣嘢，只試過一樣3蚊嘅嘢發錯顔色，同埋另外的外盒保護做得唔好咗之外，其他都好好。」

市民馬女士反映，平時會在拼多多購買手機殼、耳機保護殼等小型商品，因為無需湊單即可隨時購買，而早前的一次購物中就遇到貨不對辦情況，收到貨發現與自己購買商品截然不同，聯繫商家也未獲得回復。不過當她通過平台申請退款時，商家也很快同意退款，「讓人懷疑是不是商家為了刷單而設置低價，再隨便發貨，所以商家明知理虧就很快同意了。」