易點ESG｜國泰航空AI賦能：讓航班更準時　出行更安心

【點新聞報道】航空業是一個對精準調度要求極高的行業。香港作為國際航空樞紐，航班密度極高，但航班延誤問題一直是旅客和航空公司的痛點。為應對這一問題，國泰航空早在2017年就開始布局AI應用，並於2024年引入AI技術優化航班調配和運營流程，以提升航班準點率和服務質量。

國泰航空於去年將AI技術引入綜合運作中心（IOC），利用AI模型優化航班調配、飛機維修和庫存管理等環節。AI能夠根據航班情況推薦合適的機型，優先選用燃油效益高的機種，減少油耗；還能預測飛機故障，提前安排維修，減少因故障導致的延誤。通過AI模型，國泰航空在應對颱風等突發狀況時能夠快速做出決策，減少航班積壓，確保旅客行程的順暢。AI模型投入使用近一年，國泰航空的航班準點率較之前提升了6個百分點，這一成果直接改善了旅客的出行體驗。

從社會維度來看，AI透過精準預測旅客轉機時間，在高峰時段調配額外人手協助登機，極大減少了旅客因航班延誤、轉機不便帶來的焦慮，讓旅客出行更高效、舒心，真正實現了以旅客需求為核心，提升大眾出行體驗；在應對颱風等極端天氣時，AI模型提供的決策建議，使航空公司能夠最大程度降低對旅客的影響，將旅客安全與行程安排放在首位，展現出企業在突發狀況下的人文關懷與責任擔當，增強了公眾對航空出行安全性與可靠性的信心；對於員工而言，AI技術的應用減輕了傳統人工調配、故障預判等工作的壓力，以往緊張且依賴大量人力的工序得以優化，員工得以從重複性、高強度工作中解放，將精力投入到更具價值的服務與決策環節，工作環境與效率顯著改善，職業成就感也相應提升。

在環境保護方面，AI更透過優化資源利用和減少燃油消耗，為環境保護作出了貢獻。隨着AI技術的不斷發展，國泰航空有望進一步提升航班準點率和服務質量，為旅客帶來更加便捷、高效的出行體驗，同時也推動整個航空業向更加智能化、可持續的方向發展。