點發聲｜港漂來港購買電話卡　很多APP用不了？

【點新聞報道】隨着互聯網的發展，手提電話變得不僅僅是一個通信工具。從交通出行到電子支付，想要使用各類App全部功能，幾乎都需要通過手提電話號碼幫助註冊且完成綁定。在當下社會，現代人和手提電話號碼的綁定程度不亞於身份證號。

如果自己新簽訂的電話號碼是循環再使用號碼，可能會遇到一些麻煩。讀者沈先生幾年前來港辦理了一張電話卡，之後不斷有催債的電話打給他，困擾不已。還有一些煩惱雖然不像催債那麼嚴重，但也很讓人煩心。近日，點新聞又收到讀者來電，表示自己是新來港人士，辦理了本地電話卡後，驚訝地發現，該電話號碼已經註冊了不少本地必用的移動支付工具、商戶會員卡等等。若想將不同平台已被前機主註冊過的會員等註銷重開，要大費周張。

新上台手機號在多個APP及商戶登記為會員現機主不能使用這些APP

王小姐（化名）是一位新來港工作人士。來港工作第一天，她就去申請註冊了自己的香港手提電話卡。在九龍灣的CSL，王小姐被推薦了一款月費349元的套餐，雖然有些昂貴，但是她獲得了一個自己非常心儀的電話號碼，十分開心：「不僅有520，還有我的生日在裏面，特別喜歡。」

不過，拿到心儀電話號碼的喜悅沒有持續太久。走出CSL，王小姐轉頭來到了MCL戲院看電影，買票的時候就遇到了麻煩。「原本想註冊戲院的會員，以後看電影有優惠，沒想到，店員提醒我，你的手機號，已經被註冊過會員了，如果要登錄會員，還需要機主的郵箱。」王小姐顯然不會知道前機主的郵箱，只好找到戲院經理幫助其解決問題，經理表示，會去處理這個問題，解決之後電話通知。三天之後，王小姐收到戲院經理電話，對方表示：問題已經解決了。

不僅僅是戲院會員，在之後的幾天，隨着生活中接觸的商戶越來越多，王小姐發現，自己的手機號碼也已經註冊了八達通、AlipayHK等等應用程式，而所有這些應用程式或會員，她都不能註冊。

戲可以不睇，但支付工具日常都會用到，王小姐希望將問題一一解決。於是她嘗試致電各個平台查詢要如何解決這個問題。但讓她沒想到的是，在其他商戶或APP，想要解決這個問題，可沒這麼容易。

八達通：循環再用號碼重新註冊須等3個月

王小姐把自己的手機號碼已經被註冊，現在不能登錄也不能使用的問題反映給八達通之後，工作人員表示，請在5個工作日後致電，並且需要上傳電話合約合同，3個月後可以重新登錄。

AlipayHK：須聯繫前機主註銷賬戶新用戶才能註冊

王小姐致電AlipayHK描述了自己的情況之後，對方表示，如果新用戶註冊時顯示手機號碼已被註冊，可能是因為新用戶正在使用循環再用（二手）手機號碼，而該號碼已被前用戶註冊。而AlipayHK為了確保賬戶安全，在原有賬戶註銷前，暫不支援使用同一個手機號碼建立新賬戶。

Alipay同時表示，他們在收到新用戶查詢後，會嘗試與前用戶聯繫及要求其註銷賬戶或更改註冊號碼，但不保證能成功與前用戶取得聯繫。在能成功聯繫前機主，對方也願意註銷原有賬戶或更改註冊號碼的情況下，該循環號碼就會被釋放，新用戶才能使用該手機號碼註冊新的AlipayHK賬戶。

Alipay還建議客戶，也可以自己去找找前機主，讓他註銷之前的Alipay賬戶。

王小姐覺得這個要求「匪夷所思」，她表示，「香港有700萬人，我也不知道前機主是誰，甚至也不知道他是不是還活着，我怎麼可能找到前機主呢？」至於Alipay說的，他們也會嘗試聯繫前機主，王小姐也認為希望渺茫：「可能機構知道對方的郵箱等多一些信息，但如何保證對方會看，並且會理會你『要求註銷賬戶』的要求呢？」

回覆點新聞　AlipayHK：在確保舊賬戶持有人利益受到保障前提下可將該號碼從舊賬戶中釋放

AlipayHK回覆點新聞查詢時稱，循環號碼處理流程，會在盡最大努力幫助新機主流暢使用電子錢包服務的同時，亦須以保障AlipayHK舊有用戶的賬戶安全的大前提下進行。由於處理循環號碼的事宜牽涉舊賬戶持有人及新機主等多方面利益，當新機主無法使用循環號碼註冊賬戶時，客服會根據內部系列流程包括聯繫舊機主、核實新機主身份等，在確保舊賬戶持有人的利益受到保障的前提下，將該號碼從舊賬戶中釋放，從而降低相關風險，保障各方的利益，屆時新機主可以使用該號碼重新註冊新AlipayHK賬戶。

金管局去年接獲相關投訴10宗表示將適時檢視

點新聞記者了解到，此前金管局表示，去年接獲10宗這類無法開戶投訴，將留意市場發展，適時檢視和更新監管指引。

其實，香港其他的金融機構也遇到過類似的客戶求助，每家的處理方式都不盡相同。WeChatPayHK和Payme都表示：不需要聯繫該手機號碼的前機主。

WeChatPayHK表示，支持新用戶使用重用手機號碼註冊全新賬戶。若用戶希望使用餘額派利是、跨境匯款等服務，則要完善相關資料，此過程需驗證並綁定手機號碼。成功綁定後，若該手機號碼曾綁定於其他WeChat Pay HK賬戶，則該號碼在其他賬戶的綁定關係將自動解除，同時舊賬戶也會收到重新綁定手機號碼的提醒。

至於滙豐旗下的PayMe，該行發言人稱，有客戶讓PayMe會按既定程序，要求客戶證明他們為該號碼的現有用戶，並取得前用戶同意後，方容許重用號碼登記新PayMe賬戶。據了解，即使PayMe未能聯絡舊用戶，又或舊用戶全無回應，只要十多日期限過後，新用戶若能提供手機號碼證明，經過核實程序後，亦能以重用手機號碼開戶。

事到如今，王小姐感到心累又無奈，即便是可以更改手機號碼的商家或APP，往往都需要數個工作日甚至更久的時間來跟進事件，佔用了她不少的時間和精力。張小姐認為，自己選擇了一個「比較貴」的電訊套餐，並且是一個長達36個月的「死約」，但在使用初期就遇到了種種問題。她嘗試向CSL查詢解決辦法，但是訊息發出一天，對方也沒有回應。