疫情下，部分內地客戶無法親臨香港辦理有關銀行業務；部分香港本地客戶亦未能親身前往內地辦理銀行業務。交銀(香港)今日（28日）宣布，為跨境客戶提供免過境處理賬戶服務的便利化措施。
便利措施包括：持內地賬戶的香港居民客戶要更新手機號碼，可透過交銀（香港）網點向內地分行遞交修改申請指示，修改內地賬戶登記電話號碼；持香港賬戶的內地居民客戶，則可透過網上銀行更新資料，如電話號碼、地址、電郵地址等，不需親臨香港辦理。
更新回鄉證、內地身份證/通行證等證件有效期方面，持內地賬戶的香港居民可透過交銀香港手機應用程式或登錄內地版「交通銀行」手機應用程式進行更新；持香港賬戶的內地居民則可聯絡交銀香港客戶服務熱線或跟進分行，查詢辦理更新證件資料手續。
若需重啟不動戶，持內地賬戶的香港居民可透過交銀香港網點代轉交重啟申請，並由內地分行跟進辦理重啟內地不動戶；持香港賬戶的內地居民則可致電香港客戶服務熱線辦理不動戶重啟手續。
至於重置手機銀行密碼，持內地賬戶的香港居民可透過交銀香港手機應用程式或登錄內地版「交通銀行」手機應用程式處理；持香港賬戶的內地居民則有3個方法，包括：
1.持有提款卡密碼/信用卡密碼/電話銀行賬戶密碼的客戶，可透過網上銀行自行實時重設網上銀行密碼；
2.已啟動流動保安編碼的客戶，可透過流動電話銀行自行重設流動電話銀行密碼；
3.未持有相關賬戶密碼/流動保安編碼，可聯絡交銀香港客戶服務熱線跟進分行辦理重置密碼手續，不需親臨香港辦理。
更新個人資料方面，持內地賬戶的香港居民可透過交銀香港手機應用程式或登錄內地版「交通銀行」手機應用程式更新，如電郵地址、常住地址、職業資料等；持香港賬戶的內地居民若已變更手機上的生物識別設定，可在下一次登入手機銀行時，重新啟動生物識別服務。
最後，解决手機銀行人面識別登入問題，持內地賬戶的香港居民客戶可致電內地客戶服務熱線或透過交銀香港客戶服務熱線免費漫游接駁至內地客服辦理；持香港賬戶的內地居民若已變更手機上的生物識別設定，可在下一次登入手機銀行時，重新啟動生物識別服務。
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