本媒接獲讀者投訴，指入境事務處工作馬馬虎虎，職員辦事更不合常理。讀者陳女士稱在5月18日收到入境處來信，指其兒子的特區護照已完成申請，並可在發信後的30日内去到元朗入境事務處領取，不過在她細看之下，發現出信日期為5月5日，換言之最後期限為6月4日，而信上只粗略説明要帶備證明文件供職員核對，但未詳細交代文件種類，為此她在今早(3日)準備了夫妻兩人身份證、兒子出生證明、結婚證書等正本文件，與歲半大的兒子一同去辦理手續，結果差點被入境事務處職員「請食白果」。
入境事務處職員向陳女士指，因申請人是其丈夫，故必須他本人親身來臨或書面授權，但陳女士堅稱她已有足夠文件去證明3人的關係，而信函上的收件人是她兒子姓名，信中更沒有列出必須丈夫的書面授權。其後入境事務處職員向陳女士提出，要求她聯絡丈夫用「圖文傳真」將授權信發至元朗入境事務處，她表示在9時24分已聯絡到丈夫處理，並在9時32分將授權信傳真至該入境事務處，但最令陳女士覺得不合理的，是在聯絡到丈夫至傳真完成的8分鐘内，竟被入境事務處職員多次催促，態度更是極不客氣，陳女士稱:「入境處職員處事好唔彈性，已有足夠嘅文件證明夫妻及親子關係，都堅持要收到授權書先得」、「我都好合作叫老公放低手頭上工作快速處理，爭「大耳窿」錢都唔會咁追啦？你認為我阻住後面你咪處理下位先，我又唔係趕時間」。陳女士表明會作進一歩投訴，更希望未來入境處能提升工作態度，減少不愉快事件發生。
據了解，如要幫未成年子女領取旅遊證件，需要合法單位或確定合法監護人出示授權書才可以辦理，因此就算提供出生證明、結婚證書等文件，也還是不充足。 據悉， 有入境處職員後來向陳女士的丈夫說明情況後，他亦表示理解; 而陳女士及丈夫再向本媒表示，入境處已聯絡過他們，正積極處理是次事宜，並承認渉事職員對其的服務態度不理想、在短時間内不停催促更是不合理做法，稱已對該處職員作出訓示，避免再發生同類事件。
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