久慧說法｜優化小巴「落車鐘」　便利遊客與有需要者

文/鄭久慧

日前有媒體分享一位內地網民在港乘搭小巴的經歷，從網民上載的照片可見到車上貼着「車鐘壞，落車請揚聲」的告示，事主表示自己不懂廣東話，性格內向，平時不敢開口喊停，都是依靠按車鐘提醒司機，車鐘壞了，就只好希望有同站下車的乘客協助叫停。

傷健朋友、特別是聾啞人士也會遇到同樣的問題，例如到醫院覆診，一般會選擇「點到點」（即醫院是總站）的小巴路線，或者乘坐設有落車鐘的巴士，或者在上小巴時就寫字，提早告訴司機要在哪個站下車，但依然會擔心司機忘記，令旅途徒增不安。

某些主要靠小巴前往的旅遊點，遊客不僅會面對不知何時落車、不懂如何叫落車，更會遇到難以找到相應小巴路線的問題。圓玄學院是香港著名的宗教聖地，與毗鄰的西方寺、東普陀講寺等形成了荃灣老圍三疊潭的寺廟群，集宗教名勝、自然景點與行山路線於一處，是尋幽探秘的文旅熱點。然而，除了在特別節假日開辦的巴士線及運輸署免費穿梭巴士外，平日前往圓玄學院一帶只能靠小巴，小巴起點站位於荃灣兆和街，但同一處有多條小巴線，往圓玄學院的小巴並無特別醒目的站牌標註，更沒有英文等外語標註。筆者曾在該處遇上一對跟導航而來的外籍夫婦，他們打算去看充滿特色的太歲殿等知名旅遊熱點，但在兆和街連串小巴站牌前，實在難以識別哪一輛去圓玄學院，差點就放棄了，打算改搭的士前往。

筆者亦曾在堅尼地城小巴站遇到有同樣難題的內地遊客，一位來自寧波的姑娘打算去西環鐘聲泳棚，乘港鐵到了堅尼地城站，看到站外成串的小巴站，怎麼也找不到正確的車，筆者幫忙問了站頭的當值人員，原來乘58號小巴叫「芝加哥大學」下車就可以。剛好筆者也去摩星嶺，於是陪她一起乘車，上小巴後問司機，司機說不用到芝大那麼遠，可直接在泳棚停車，免得遊客走回頭路。相對來說，在中環香港站公共運輸交匯處的1號往山頂小巴，站點有較清晰的中英文標註，車上雖不設落車鐘，但司機聽得懂中英文。

在香港，專營巴士幾乎全部設有附有視像顯示與聲音廣播設施的報站系統，以及可輕易觸及的下車按鈴，但公共小巴受營運商各自資源所限，各條路線的安排各異。雖然香港自2017年9月中起規定新登記公共小巴必須加裝備有提示燈的落車鐘，但是大部分較舊的小巴仍靠乘客自行叫停，或在司機協助下於適當位置落車。

故此，筆者建議旅遊相關部門可採取一系列優化行動，提升遊客與有需要人士的出行體驗。

其一，列出全港主要靠小巴直達的景點，例如圓玄學院、鐘聲泳棚，在相對應的小巴路線總站設醒目的大型雙語標誌，可以仿效旅發局「舊城中環」之類的特色顯眼招牌，讓遊客可以即時辨識。如果可以，再設AR導覽漫遊景點，並提醒旅客須提早告訴司機，以免錯過落車點。

其二，重點優化「叫落車」困難人士乘搭的小巴路線，例如路線中包含聾啞人士相關的醫院、院舍、展能中心站點；包含新來港人士常到的大學校園、僱員再培訓局、民政事務總署各區分處站點；包含訪港旅客常到的旅遊景點、演唱會場館站點。

其三，即使部分較舊年份投入服務的綠色專線小巴未能安裝落車鐘，筆者仍建議可設旅客專屬的景點發聲提示裝置，讓他們在上車付車資時，就像按門鈴一樣，點選自己要去的景點，如此一來，司機就能獲得「有落」的資訊，讓旅客順暢下車遊覽。或者可以仿效內地城市公交車傳統的「站站停」的做法，逢旅遊點必須停車，同時由司機揚聲提醒有需要的旅客下車。