2019年10月16日,星期三
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工時長壓力大 香港微笑指數全球排尾四

港人工作壓力大,不易展現笑容。最新「全球微笑報告」昨日(28日)出爐,香港神秘顧客服務協會於2018/19年度,派出兩千多名神秘顧客對全港逾40個行業進行逾三萬次探訪和評分。在全球約30個國家和地區中,香港排名「尾四」,顯著下跌10分(17.8%),較去年「尾五」再降一位。

以香港各行業的微笑得分來看,電訊業及酒店業得分最高,平均73分。運輸及交通服務業則僅得26分,排名倒數第一。香港神秘顧客服務協會主席黃兆良認為,香港店舖租金貴,人手長期不夠,員工工時長,均構成「少笑」因素。建議僱主重視員工心理培訓,及給予員工適當休息,如工作一小時便休息五至十分鐘等。

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