2019年11月22日,星期五
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網購貨不對辦 投訴持續上升

近年網購大行其道,雖然極為方便,惟要小心一旦貨不對辦,隨時追討無門。消委會表示,接獲涉及網絡消費的投訴有持續上升的趨勢。以下為消費會揭發的三宗典型事例。

市民張小姐去年11月突然接獲手機短訊,通知她其信用卡被A公司扣除290元,她一個月前曾於該A公司的網站購買一雙鞋,但此後沒再瀏覽網站。她致電該網站客戶服務熱線投訴,職員卻指她購物剔選了註冊為會員的方格,故按條款收取每月會費290元。

網上購物 被扣會員費

另一個案市民陳小姐早前在B網站以信用卡支付1000元購買某音樂會兩張門票,惟其後收到的門票標明面值只是280元,位置與舞台亦相距甚遠,她要求換回500元門票,惟網站指僅屬交易平台,不干涉門票持有者的定價,亦不負責任何損失或失誤問題。該網站由西班牙註冊商號營運,在香港沒有辦事處,無法調停,亦無法追討。

另有市民黃先生經C網站訂購波鞋,輸入信用卡資料及送貨地址時,看見網頁顯示「應付款金額為:HK$499」,惟付款後卻獲手機短訊通知金額為人民幣481.34元。他向C網站查詢,只獲解釋出售的貨品有些會以日圓、美元或人民幣結算。黃先生曾提出取消交易,但C公司指退款須扣除8%手續費,又建議送他兩對襪子作為補償。他拒絕並表明會拒收貨,C網站則迴避退款問題,他向消委會求助,惟該會未能聯絡網站負責人,而網站聲稱位於旺角商廈的地址亦不正確。

(大公文匯全媒體新聞中心供稿)

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